Retourbeleid

Wij willen dat je 100% tevreden bent met je Basalt bril. Past hij niet, bevalt hij niet, of heb je gewoon van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt je bril binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. Geen kleine lettertjes.

Stap 1 — Stuur een e-mail naar info@basalteyewear.nl met je ordernummer en de reden van retour.

Stap 2 — Je ontvangt binnen 24 uur een gratis retourlabel per e-mail.

Stap 3 — Verpak de bril in de originele doos, plak het retourlabel op het pakket en lever het in bij een PostNL-punt.

Stap 4 — Zodra wij je retour ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug.

We houden het simpel:

• De retour is binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld.

• De bril is niet opzettelijk beschadigd.

• De bril wordt bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd.

Gedragen? Geen probleem. We begrijpen dat je de bril moet proberen om te weten of hij bij je past. Normale gebruikssporen zijn geen reden voor afwijzing.

Liever een andere kleur of een ander model? Stuur je huidige bril retour en plaats een nieuwe bestelling via de webshop. Zodra we je retour ontvangen, krijg je je geld terug voor de originele bestelling.

Heb je een bril ontvangen die beschadigd of defect is? Neem direct contact op via info@basalteyewear.nl met een foto van het defect en je ordernummer. We sturen kosteloos een vervangende bril op — zonder dat je de defecte bril eerst hoeft terug te sturen.

Alle Basalt brillen komen met 2 jaar garantie op fabricagefouten. Dit dekt defecten aan het frame, de scharnieren en de fotochrome coating. Normale slijtage valt hier niet onder.

Heb je een garantieclaim? Stuur een mailtje naar info@basalteyewear.nl met je ordernummer en een foto van het probleem.

Nederland — Gratis verzending. Levertijd 4-9 werkdagen.

België — Gratis verzending. Levertijd 4-9 werkdagen.

Overig Europa — €9,95 verzendkosten. Levertijd 4-9 werkdagen.

Je ontvangt altijd een track & trace code zodra je pakket is verzonden.