Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: april 2026

Bij Basalt Eyewear willen we dat je met vertrouwen winkelt. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden en de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Ben je consument binnen de Europese Unie, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Na je melding van herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, neem contact met ons op via:

info@basalteyewear.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en een duidelijke verklaring dat je de bestelling wilt annuleren of retourneren.

2. Vrijwillige 30-dagen retourgarantie

Naast je wettelijke herroepingsrecht biedt Basalt Eyewear een 30 dagen retourtermijn vanaf de leverdatum.

Dat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst een retour kunt aanvragen, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden hieronder.

3. Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten:

Ongebruikt en in goede staat zijn
Inclusief originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen worden teruggestuurd
Geen schade vertonen door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen

Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling te verminderen of een retour te weigeren wanneer een product duidelijk gebruikt, beschadigd of onvolledig wordt geretourneerd buiten wat wettelijk is toegestaan.

4. Hoe retourneer je een artikel?

Stap 1 – Neem contact op

Mail naar info@basalteyewear.nl met:

Je ordernummer
Reden van retour (optioneel bij herroeping binnen de EU)

Stap 2 – Retourinstructies

Wij sturen je het juiste retouradres en verdere instructies.

Stap 3 – Stuur het product terug

Stuur het product retour via een betrouwbare verzendmethode. Wij raden verzending met track & trace aan, omdat de klant verantwoordelijk is voor de retourzending totdat deze is ontvangen.

5. Kosten van retourneren

Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

Wanneer wij een fout hebben gemaakt of het product gebrekkig is, bieden wij kosteloos een passende oplossing.

6. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je bewijs van verzending hebt geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via:

info@basalteyewear.nl

Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk foto’s mee van het probleem. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.

8. Uitzonderingen

Retouren kunnen worden geweigerd voor:

Producten die speciaal op maat of volgens specificaties van de klant zijn gemaakt
Gepersonaliseerde of custom-made artikelen
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen na opening (indien van toepassing)
Artikelen die na levering beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik of nalatigheid